Estas indicaciones afectan únicamente a productos comprados a través de la Tienda Online de Verdecora.


Plazos de Devolución

El plazo máximo para el cambio o devolución será de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente, sin necesidad de especificar el motivo y sin incurrir en ningún coste adicional (salvo lo dispuesto en los artículos 107.2 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

Excepciones:

• Si cuando recibe la mercancía, el embalaje o el producto está deteriorado, deberá comunicarlo (a nuestro departamento de Atención al Cliente), en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Para poder gestionar la devolución, debe adjuntar fotografías, tanto del embalaje, como del producto y de la etiqueta del transporte.
• En el caso de plantas vivas, debido a la naturaleza del producto, la devolución, en todos los casos, sólo será posible si se solicita dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
• Según el Real Decreto 666/2023, de 18 de julio, por el que se regula la distribución, prescripción, dispensación y uso de medicamentos veterinarios las devoluciones: La oficina de farmacia o establecimiento comercial detallista no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos veterinarios una vez hayan sido dispensados y entregados al comprador, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria.

Para cualquier consulta sobre devoluciones puede contactar con nuestra Atención al Cliente Tienda Online.

Condiciones de Devolución

El producto deberá estar en perfectas condiciones, y no se le debe haber dado un uso que exceda de la naturaleza del mismo

En caso contrario, el producto podría sufrir una depreciación, pudiendo repercutir dicha pérdida de valor en el importe a devolver.

Retorno del Producto a Verdecora

Se podrá devolver el producto de una de las siguientes maneras, en un plazo de 14 días naturales desde que le haya comunicado a Verdecora el desistimiento del contrato:

• Devolviéndolo en una de las *tiendas Verdecora. *Los productos voluminosos como barbacoas, piscinas, mobiliario de jardin, estanques etc. no se podrán devolver en las tiendas Urban Verdecora, ni en Floristerías Boutiques. 
• Enviándolo por correo a la Tienda Online de Verdecora

a) Si la devolución se realiza en una de las tiendas físicas Verdecora. Tanto en el caso de desear el reembolso total del dinero como querer cambiar el producto por otro, el abono siempre se realizará desde la tienda online con el mismo método de pago utilizado al realizar la compra (a no ser que el consumidor o usuario haya dispuesto expresamente lo contrario).

DESCARGAR FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN


b) Si el producto se devuelve enviándolo por correo, por favor, contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente para que le indiquen los pasos a seguir.


Verdecora ofrece la posibilidad de gestionar el transporte. En ese caso los gastos de devolución en los que incurra Verdecora por la gestión serán descontados del importe final a reembolsar.

Devolución y Reembolso del Dinero

Si con la devolución se solicita la devolución del dinero, el reembolso tardará entre uno y tres días hábiles a contar desde la fecha de recepción del producto por Verdecora.

Si se solicitase el reembolso del dinero, éste siempre se hará desde la Tienda Online de Verdecora empleando el mismo método de pago utilizado al realizar la compra(a no ser que

el usuario haya dispuesto expresamente lo contrario).

Una vez recibido/s el/los productos, VERDECORA verificará que estén en buen estado y procederá a realizar el ingreso utilizando la misma forma de pago que se utilizó para la compra (a no ser que el consumidor o usuario haya dispuesto expresamente lo contrario) de todo pago recibido del consumidor o usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas, y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que haya informado de la decisión de desistimiento del contrato. No obstante, Verdecora podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se haya presentado prueba de devolución de los mismos. Asimismo, el usuario solo soportará los costes directos de devolución de los bienes.

Devolución y Cambio de Producto

En el caso de querer cambiar el producto por otro artículo diferente, se deberá solicitar la devolución del producto inicial y realizar otro pedido con el nuevo artículo.

Problemas de Calidad

En el caso que exista algún problema relativo a la Garantía de los artículos, antes de enviar cualquier producto, debe ponerse en contacto con Verdecora Tienda Online para que le indiquemos el proceder concreto. Para ampliar información sobre garantía, visite el punto "3.9 Garantía" en el apartado Aviso legal, Condiciones generales.