IMPORTANTE: Esta política de costes de envío solo es aplicable a los pedidos realizados a través de la página web. 

Envíos

Te llevamos la compra a donde tú nos digas dentro del territorio español (excepto Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Andorra)

El transportista realizará una primera entrega sin previo aviso, sin indicar hora ni franja horaria. En caso de que no haya nadie en la dirección de entrega, podrá dejar una nota de paso o ponerse en contacto telefónico para acordar una nueva entrega según disponibilidad. El envío se intentará entregar hasta un máximo de dos veces. Si el pedido no es recibido en el momento de la entrega o no se recoge tras esos dos intentos, se considerará que el cliente desiste de la compra, procediéndose a la devolución del importe pagado, aunque se descontarán los gastos de transporte en función de las características del pedido. Para obtener información sobre el estado del envío, se puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo [email protected]

Forma de entrega en domicilio:

La entrega en domicilio dependerá del tamaño y peso del pedido. Si el envío consta de un bulto inferior a 20 kilos y con un volumen menor a un metro cúbico, el transportista realizará la entrega en la puerta del domicilio. En cambio, si el bulto o los bultos superan esas dimensiones o peso, la entrega se efectuará a pie de calle. Para solicitar condiciones distintas, consulte previamente con el departamento de atención al cliente para su gestión: [email protected]

Plazos de entrega:

Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento en que se recibe el correo de confirmación de pago. El plazo es de 1 a 3 días laborables en pedidos de paquetería de menor volumen y de 5 a 7 días laborables en pedidos de mayor volumen. Estos plazos pueden verse modificados en días o campañas especiales, información que se mostrará durante el proceso de compra al pasar por caja.

Nuestros plazos de entrega solo tienen en cuenta los días laborables (lunes a viernes no festivos)

Fases del envío:

Su pedido pasará al estado de “preparación en curso” una vez que el pago haya sido confirmado en nuestro sistema. En el caso de pagos con tarjeta, PayPal o Bizum, la confirmación es inmediata, mientras que si se elige transferencia bancaria, el proceso puede demorarse entre 2 y 3 días desde que se realiza la operación. En cualquier caso, recibirá un correo electrónico confirmando que el pago se ha hecho efectivo. El día en que el pedido esté programado para su envío, se le enviará un correo con el número de seguimiento y la información necesaria para consultar su estado en la web del transportista.
cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirá otra notificación, y si no se produce ninguna incidencia o retraso por parte del transportista, la entrega debería realizarse en un plazo de 24 a 48 horas desde su salida. Desde esa misma noche podrá utilizar el número de seguimiento proporcionado. En ningún caso Verdecora puede comprometerse a un día o franja horaria exacta de entrega y, por norma general, la empresa de transporte no realiza llamadas previas, aunque esto puede variar según la agencia asignada en su zona.

Entrega de la mercancía:

Si su pedido resulta dañado durante el transporte, no lo abra e infórmenos el mismo día que lo reciba a la siguiente dirección de correo [email protected], además de indicar la anomalía en el albarán que le facilitará el transportista.
Si usted firma el albarán de entrega de la mercancía sin formular objeciones, exime de responsabilidad al transportista de posibles roturas asumiendo usted la responsabilidad.

Recogida en Tienda Verdecora: C&C

Disponemos de una opción que permite comprar online y recoger el pedido en las tiendas físicas Verdecora de lunes a domingo en horario comercial. Una vez confirmado el pago en el sistema, el pedido pasará al estado de “preparación en curso” y, cuando esté listo para su recogida (aproximadamente en 90 minutos), cambiará a “pedido preparado, a la espera de ser recogido en tienda”, momento a partir del cual podrá recogerse en la tienda seleccionada. Es importante esperar a la confirmación por parte del servicio de atención al cliente para evitar acudir antes de que el pedido esté preparado. Para la recogida, es imprescindible presentar el DNI; en caso de que otra persona retire el pedido, deberá presentar una fotocopia del DNI del titular junto con una autorización firmada en la que se indique la persona autorizada para recogerlo.

Incidencia por falta de stock:

Verdecora se pondrá en contacto con usted para informarle sobre el reembolso de los artículos que presenten alguna incidencia y procederá al envío del resto del pedido, salvo que usted indique lo contrario. El teléfono o correo electrónico facilitado al realizar el pedido será el medio que utilizaremos para contactar con usted en caso de ser necesario.